Yenileme ödemesi alınamadığında ne olur?

Ne olur?

Aboneliğinizin yenileme ödemesi kartınızdan alınamazsa planınız hemen kapanmaz. İlk başarısız denemeden itibaren 7 gün ek süre başlar ve bu sürede planınız açık kalır.

• Panelin üstünde son ödemenizin alınamadığını ve planınızın hangi tarihe kadar açık kalacağını bildiren bir uyarı durur. Uyarıdaki Ödemeyi düzelt düğmesi sizi Paketi yönet ekranına götürür.
• Size hemen, 3. gün ve planın düşmesinden bir gün önce e-posta gönderilir.
• Ek süre içinde düzeltilmezse hesabınız ücretsiz plana geçer ve bunu bildiren bir e-posta daha gelir.

Nasıl düzeltilir?

Sağ üstteki Hesabım menüsünden Paketi yönet’i açın. Ödeme sorunu kutusunda tutar ve planınızın açık kalacağı tarih yazar. İki seçeneğiniz vardır:

1. Kartı güncelle: iyzico’nun güvenli sayfasında yeni kart bilgilerinizi girin. Kart güncellenince alınamayan ödeme yeni kartla hemen yeniden denenir. Panele döndüğünüzde sonucu bildiren bir mesaj görürsünüz; sonuç bazen birkaç dakika içinde yansır.
2. Ödemeyi tekrar dene: kartınızda sorun yoksa (ör. limit açıldıysa ya da banka engeli kalktıysa) kartı değiştirmeden ödemeyi yeniden dener.

Ödeme alınınca planınız kaldığı yerden devam eder, uyarı kalkar ve size bir e-posta gelir.

Planınız ücretsiz plana geçtiyse

Ek süre bittikten sonra da ödemeyi düzeltebilirsiniz. Panelin üstünde planınızın ödeme alınamadığı için ücretsiz plana geçtiğini bildiren bir uyarı durur. Plan düştükten sonraki 160 gün içinde kartınızı güncelleyip ya da ödemeyi yeniden deneyip ödeme alınırsa planınız geri gelir.

Önce neyi kontrol etmeli?

• Kartınızın limiti yenileme tutarı için yeterli mi?
• Bankanız internet alışverişini ya da tekrarlayan ödemeleri engelliyor mu?
• Kartınızın süresi dolmuş ya da kart yenilenmiş mi? Bu durumda Kartı güncelle’yi kullanın.

Bankanızla sorunu çözdükten sonra kartı değiştirmeden Ödemeyi tekrar dene’ye basabilirsiniz.

E-postalarımızı almıyorsanız

Ödeme e-postaları e-posta tercihlerinizden bağımsız gönderilir. Yine de gelmiyorsa panelin üstünde “E-postalarımız size ulaşmıyor” uyarısı olup olmadığına bakın: E-posta bildirimleri. Plan ve iptal işlemleri için: Plan değiştirme, iptal ve yıllık ödeme.

Sık sorulanlar